Enviar notas de agradecimiento a los clientes es un paso que muchas veces se pasa por alto en el ciclo de venta de un producto o servicio.
Muy frecuentemente, las empresas invierten sus recursos y energía en encontrar nuevos clientes potenciales, ignorando a los clientes fieles. Esto es una gran oportunidad que queda totalmente desaprovechada por las empresas, pues una de las mejores cosas que puede hacer un propietario de un negocio es mostrar gratitud por las compras de sus clientes, para así obtener cierta fidelidad, la cual puede ser muy beneficiosa en un futuro.
Es decir, no sólo debemos tener en cuenta aquellas ventas que nos pueden proporcionar ingresos inmediatos, sino que también debemos pensar en aquellas que nos los pueden generar en un futuro. Mostrarte agradecido ante un cliente por su compra es una buena forma de obtener fidelidad de compra.
En este artículo vas a encontrar:
- ¿Por qué son importantes los mensajes de agradecimiento?
- 20 mensajes cortos que puedes utilizar como inspiración
- Plantillas personalizables de agradecimiento
- Tips para escribir un mensaje de agradecimiento
- Las mejores formas de enviar un mensaje de agradecimiento
- ¿Cómo automatizar los mensajes de agradecimiento con el software adecuado?
¿Por qué son importantes los mensajes de agradecimiento?
He aquí por qué deberías enviar mensajes de agradecimiento:
Enviar notas de agradecimiento es una de las formas con mejor relación calidad-precio para fidelizar a los clientes. Por ejemplo, enviar bombones a todos los clientes no siempre es posible (ni rentable), pero una nota de agradecimiento simple y sincera es una de las formas más fáciles, económicas y efectivas de expresar gratitud y construir relaciones más sólidas con los clientes.
Los mensajes de agradecimiento muestran a los clientes que te importan. Les comunicas a tus clientes que sois más que una empresa sin rostro y que ellos son más que un número; son un cliente valioso. Dar las gracias a un cliente por su compra muestra respeto por tus clientes y por tu trabajo. Cabe decir que los mensajes de agradecimiento son especialmente impactantes en tiempos de crisis, pues permiten que los clientes sepan cuán significativo es que hayan elegido apoyar su negocio.
Las notas de agradecimiento se traducen en más ventas. Si los clientes se sienten apreciados, recomendarán tu empresa a amigos y familiares; de igual forma será más probable que compren otra vez.
Además, los mensajes de agradecimiento son versátiles y te permiten «promocionar» tu negocio de muchas maneras sutiles. Por ejemplo, puedes enviar una carta a un nuevo cliente para mostrar tu agradecimiento por su apoyo y mencionar de pasada que tienes otros paquetes de servicios que pueden interesarle. Incluso puedes incorporar notas de agradecimiento en el mismo paquete que el cliente ha comprado o en una factura.
Cabe destacar que también es importante quién firma la carta de agradecimiento. No es lo mismo, ni provoca la misma respuesta en un cliente, un mensaje de agradecimiento firmado por un trabajador del equipo de ventas, firmar con el nombre de la empresa o la firma de una persona con un alto cargo en el negocio. Éste último será el más eficaz, pues la firma de una persona importante en la compañía otorga más valor a la carta.
20 mensajes cortos que puedes utilizar como inspiración
A continuación exponemos 20 mensajes de agradecimiento para todo tipo de clientes que puedes utilizar como inspiración la próxima vez que quieras mostrar aprecio a tus clientes, ya sea en una carta, un correo o en una factura. ¡Personalízalos como creas conveniente!
MENSAJE 1:
«Gracias por su apoyo, [inserta el nombre del cliente]. Apreciamos su compra y esperamos poder servirle nuevamente de ayuda muy pronto».
MENSAJE 2:
«Gracias por elegir [inserta el nombre de tu empresa]. Esperamos ir a su propiedad el [insertar fecha] para [insertar lo que hará]».
MENSAJE 3:
«Gracias por elegir [insertar el nombre de la empresa]. Esperamos que nuestro servicio y trabajo le hayan satisfecho y le hayan hecho la vida un poco más fácil».
MENSAJE 4:
«Gracias por ser uno de nuestros valiosos clientes. Para mostrarte nuestro agradecimiento, te obsequiamos un cupón que puede usar en su próxima compra / contratación de servicio».
En este último caso, puedes especificar y mencionar su servicio más solicitado para demostrar que los conoces.
MENSAJE 5:
«En nombre de [inserta el nombre de tu empresa], queríamos darle las gracias por elegirnos. Háganos saber si hay algún otro trabajo con el que podamos ayudarlo».
MENSAJE 6:
«Nuestro equipo en [insertar nombre de la empresa] acaba de completar [insertar descripción del trabajo]. Queríamos agradecerle el apoyo a nuestro negocio [local/familiar] y esperamos trabajar con usted nuevamente en un futuro».
MENSAJE 7:
«¡Gracias por apoyarnos una vez más! Como cliente leal durante más de [X tiempo], realmente valoramos su fidelidad».
MENSAJE 8:
«Gracias por confiar en nosotros y contratar un servicio para [insertar fecha]. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breves».
MENSAJE 9:
«Estamos agradecidos de que nos haya elegido para [insertar servicio] cuando somos plenamente conscientes de que hay muchas otras empresas para elegir. Como cliente primerizo de nuestra empresa familiar, queríamos darle la bienvenida oficialmente a nuestra familia. Saludos, [firmar con los nombres de los miembros de la familia / el nombre del director]».
MENSAJE 10:
«Nuestro equipo en [insertar nombre de la empresa] acaba de completar [insertar descripción del trabajo]. Como empresa, nos comprometemos a brindar siempre el mejor trabajo posible, por lo que si tiene alguna pregunta, inquietud o sugerencia, háganoslo saber completando nuestra breve encuesta [agregar un enlace a la encuesta]. Muchas gracias de antemano y esperamos saber de usted nuevamente».
MENSAJE 11:
«Buenos días / tardes. Soy [Tu nombre], el propietario de [nombre de la empresa]. Acaba de contratar nuestros servicios para el [insertar fecha]. [Nombre del empleado], un compañero del equipo lo llamará en breves para confirmar los detalles de la gestión. Muchas gracias por su apoyo».
MENSAJE 12:
«Buenos días / tardes. Soy [Tu nombre], el propietario de [nombre de la empresa]. Nuestro equipo acaba de completar [insertar descripción del trabajo]. Queríamos agradecerle su apoyo y hacerle saber que [insertar nombre], director de ventas de [nombre de la empresa], contactará con usted mañana para verificar que esté satisfecho».
MENSAJE 13:
«Buenos días / tardes. Soy [Tu nombre], el propietario de [nombre de la empresa]. Gracias por apoyar nuestro negocio. Sabemos que hay muchos otros [inserte el tipo de negocio] que podría haber elegido, pero nos eligió en su momento y nos sigue eligiendo hoy día. Tenga en cuenta que no lo pasamos por alto. Como agradecimiento, se aplicará automáticamente un 20% de descuento en su próxima compra».
MENSAJE 14:
«Gracias por apoyar a [inserta el nombre de tu empresa]. Tenga en cuenta que no pasamos por alto su lealtad. Como agradecimiento, hemos [inserta algo que hayas hecho para ‘sorprender’ a los clientes que no es parte del servicio habitual y no requiere mucho tiempo adicional]».
MENSAJE 15:
«Buenos días / tardes. Soy [Tu nombre], el propietario de [nombre de la empresa]. Gracias por su compra, [inserte el nombre del cliente]. Nuestro equipo disfrutó mucho haciendo el trabajo, y esperamos volver pronto».
MENSAJE 16:
«Buenos días / tardes. Soy [Tu nombre], de [nombre de la empresa]. Envío este mensaje simplemente para darle las gracias por confiar en nosotros (en caso de empresa de servicios, [insertar servicio]. Eres la razón por la que hacemos lo que hacemos. Gracias por ser leal a nuestros productos / servicios».
MENSAJE 17:
«Hola [inserta el nombre del cliente]. Soy [Tu nombre], el propietario de [nombre de la empresa]. Solo quería agradecerle personalmente su reciente reserva / compra. Apreciamos su apoyo. (En caso de empresa de servicios agregar: [Nuestro equipo estará allí el [insertar fecha y hora]. Mientras tanto, comuníquese con nosotros al [insertar número] si tiene alguna pregunta.]».
MENSAJE 18:
«Gracias por su primera reserva / compra en [inserte el nombre de la empresa]. Alguien de nuestro equipo le llamará en los próximos días para confirmar todos los detalles del trabajo / entrega».
MENSAJE 19:
«Hola [inserta el nombre del cliente]. Nuestro equipo ha completado el trabajo de [insertar tipo de trabajo] en su propiedad. Estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, por lo que le agradeceríamos que se tomara un segundo para responder nuestra breve encuesta siguiendo este enlace: [insertar un enlace]».
MENSAJE 20:
«Mientras usted trabajaba, nuestro equipo estaba haciendo lo mismo. Ahora hemos completado el servicio [insertar tipo]. Alguien le llamará mañana para hacer un seguimiento. Queríamos aprovechar esta oportunidad para agradecerle su apoyo y esperamos poder ayudarlo nuevamente».
