Las personas cuando se relacionan entre sí, no encajan afectivamente con todo el mundo. Creamos vínculos con quienes sentimos afinidad en múltiples aspectos, mientras que tendemos a rechazar los lazos con otros. Lo mismo le sucede a las marcas en su interacción con las personas. Según la manera en la que se comunican con prospectos y clientes, son capaces de atraer o generar rechazo en determinado público.
